いい意味で、というところがミソ。 その辺の自動販売機ってお金入れてボタンを押せばジュースが出てくる。単純で素っ気ないかもしれないけど、最低限お客様の期待には応えてますよね。 「欲しいジュースをその場で買って飲める」 通販サイトも購入完了まで誰…

日々ECサイトの運営に携わっていて、自社の商品をどう売ろうかどう売ろうかということばかり考えていると、どーもお客様での視点っていうか、顧客心理を忘れがちです。 メルマガを構成しても売りつけようとしている空気がでてしまうというか…。 どんなお客様…

通販サイトで買い物した時って、荷物届くのが待ち遠しいよね。発送の速さでお店選んだり。 わかるよ。その気持ちはめっちゃわかるよ。 でもお客さんのその気持ちって、ちょっとしたことで裏返って催促とかキャンセルとかクレームに繋がっちゃうんだなーって…